Fehlerbehebung & häufige Probleme

Diese Seite hilft, typische Probleme mit Waiterr Manager schnell zu lösen.

⚠️ Bestellprobleme

Gast kann nicht bestellen (QR / Mitnahme / Lieferung)

Mögliche Ursachen:

1. Speisekarte gerade nicht verfügbar

Prüfen →
Speisekarte → Verfügbarkeit

2. Service deaktiviert

Prüfen →
Dashboard → Service-Schalter

3. Produkt inaktiv

Prüfen →
Produkte → Produktstatus

4. Betrieb geschlossen

Prüfen →
Einstellungen → Öffnungszeiten

⚠️ Zahlungsprobleme

Stripe-Zahlung schlägt fehl

• falsche Karte
• 3D-Secure fehlgeschlagen
• abgelaufene Karte
• Stripe-Verbindung unvollständig
• Länder-Mismatch bei Stripe-Onboarding

Payconiq-Zahlung schlägt fehl

• ungültige Merchant-ID
• falscher API-Schlüssel
• Gast-Handy nicht verbunden
• Händlervertrag unvollständig

Kartenterminal funktioniert nicht

• Terminal offline
• nicht mit Treibernetz verbunden
• Terminal im falschen WLAN
• Kasse erwartet anderes Zahlungsgerät

⚠️ KDS-Probleme

Bestellungen fehlen auf KDS

• KDS-Filter zu restriktiv
• Produkt nicht diesem KDS zugewiesen
• Bestellart ausgeschlossen
• Auto-Accept deaktiviert
• Gerät offline

KDS-Zeitstempel ungenau

Ursachen:

• Offline-Verzögerungen
• Status zu spät aktualisiert
• Zeitabweichung auf dem Gerät (selten)

⚠️ Druckerprobleme

Belege werden nicht gedruckt

• Drucker offline oder im Sleep-Modus
• falsche IP-Adresse
• Netzwerk-Isolation am Router
• falsches Papierformat
• falscher Druckertyp gewählt

Drucker druckt leere Seiten

• falsche Kodierung
• defektes Template
• falsche Papierausrichtung

⚠️ Tisch- & QR-Code-Probleme

QR-Code öffnet falschen Tisch

• falscher QR gedruckt
• QR neu zugewiesen ohne Nachdruck
• Gast scannt alten QR-Aufsteller

Lösung: QR neu generieren und nachdrucken.

Tisch zeigt „Belegt“, aber keine Bestellung

Ursache:

• Offline-Desync
• nicht gesendete Bestellung lokal
• Mobile-Kasse nicht synchronisiert

Lösung:

• neu laden
• nicht gesendete Bestellungen löschen
• Kasse neu synchronisieren

⚠️ Lieferzonen-Probleme

Gastadresse abgelehnt

• außerhalb der Polygon-Zone
• Mindestbestellwert nicht erreicht
• falsche Formatierung
• Adress-Autocomplete-Mismatch

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