Kundenbewertungen
Der Tab Bewertungen zeigt Bewertungen und Kommentare nach Besuch oder Bestellung. So erkennen Sie Probleme früh und danken für positives Feedback.
Wo Sie Bewertungen finden
- Kunden in der linken Menüleiste öffnen
- Tab Bewertungen klicken (neben Kunden, Tags, Treue)
Sie sehen:
- Durchschnittsbewertung und Gesamtzahl
- Verteilung (wie viele 1-Stern, 5-Stern usw.)
- Liste jeder Bewertung mit Datum, Sternen, Kommentar und verknüpfter Bestellung
Dashboard-Karten verstehen
Bewertungen filtern
Suchleiste und Filter für:
- niedrige Bewertungen (1–2 Sterne) — Probleme schnell lösen
- aktuelle Bewertungen — tägliche Routine
- Bewertungen mit Text — mehr Detail als nur Sterne
Auf eine Bewertung reagieren
- Bewertung anklicken für Details
- verknüpfte Bestellung lesen, falls vorhanden
- interne Notiz fürs Team (für Gäste nicht sichtbar)
- markieren oder abschließen bei Moderation
Persönlich oder per E-Mail antworten wirkt oft besser als öffentliche Antworten — nutzen Sie Bewertungen als Signal, nicht nur als Marketing.
Tipps
💡 Bewertungen einmal pro Service prüfen (Mittag / Abend)
💡 Team schulen: schlechtes Gericht heute = schlechte Bewertung morgen
💡 wiederkehrende Beschwerden mit Produkt- oder KDS-Problemen verknüpfen
💡 5-Sterne-Bewertungen mit dem Team teilen — Moral zählt
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