Solución de problemas y incidencias habituales

Esta página te ayuda a resolver rápidamente los problemas habituales con Waiterr Manager.

⚠️ Problemas con pedidos

El cliente no puede hacer un pedido (QR / Para llevar / Reparto)

Posibles causas:

1. Menú no disponible en este momento

Comprueba →
Menú → Disponibilidad

2. Servicio desactivado

Comprueba →
Panel de control → Interruptores de servicio

3. Producto inactivo

Comprueba →
Productos → Estado del producto

4. Establecimiento cerrado

Comprueba →
Ajustes → Horario de apertura

⚠️ Problemas de pago

Fallo del pago Stripe

• Tarjeta incorrecta
• 3D Secure fallido
• Tarjeta caducada
• Conexión Stripe incompleta
• Inconsistencia de país en la integración Stripe

Fallo del pago Payconiq

• ID de comercio inválido
• Clave API incorrecta
• Teléfono del cliente no vinculado
• Contrato de comercio incompleto

El terminal de tarjeta no funciona

• Terminal offline
• No conectado a la red del driver
• Terminal no configurado en el Wi-Fi correcto
• El TPV espera otro dispositivo de pago

⚠️ Problemas KDS

Pedidos que no aparecen en el KDS

• Filtros KDS demasiado restrictivos
• Producto no asignado a ese KDS
• Tipo de pedido excluido
• Aceptación automática desactivada
• Dispositivo offline

Marcas de tiempo KDS incorrectas

Causadas por:

• Retrasos offline
• Personal que actualiza el estado tarde
• Deriva horaria en el dispositivo (raro)

⚠️ Problemas de impresora

Los tickets no se imprimen

• Impresora offline o en reposo
• Dirección IP incorrecta
• Aislamiento de red en el router
• Formato de papel incorrecto
• Tipo de impresora seleccionado incorrecto

La impresora imprime páginas en blanco

• Codificación incorrecta
• Plantilla corrupta
• Orientación del papel incorrecta

⚠️ Problemas de mesas y códigos QR

El código QR abre la mesa incorrecta

• QR impreso incorrecto
• QR reasignado sin reimprimir
• Cliente escaneando un cartel QR antiguo

Solución: Regenera el QR e imprímelo de nuevo.

La mesa muestra «Ocupada» pero no hay pedido

Causa:

• Desincronización offline
• Pedido no enviado en el dispositivo local
• TPV móvil no sincronizado

Solución:

• Actualizar
• Borrar pedidos no enviados
• Resincronizar el TPV

⚠️ Problemas de zona de reparto

Dirección del cliente rechazada

• Fuera de la zona poligonal
• Pedido mínimo no alcanzado
• Formato incorrecto
• Inconsistencia del autocompletado de dirección

Páginas relacionadas

👉 Modo offline
👉 Configuración KDS
👉 Configuración de impresora