Ficha de cliente

La página Ficha de cliente muestra todos los detalles de un cliente concreto.

Esta página ayuda al personal a entender el historial, las preferencias y el comportamiento del cliente.

Secciones de la ficha de cliente

1. Información del cliente

Incluye:

• Nombre
• Número de teléfono
• E-mail
• Dirección de delivery (si se usa)
• Notas y etiquetas

Puedes modificar esta información en cualquier momento.

2. Historial de pedidos

Lista de todos los pedidos realizados por el cliente, incluyendo:

• Número de pedido
• Tipo de pedido (en el local, QR, para llevar, delivery)
• Fecha
• Importe total
• Estado del pago
• Enlace rápido a los detalles del pedido

Útil para:

• Seguir clientes frecuentes
• Reconocer VIP
• Gestionar quejas con contexto
• Entender preferencias de clientes

3. Notas

El personal puede escribir notas sobre el cliente.

Ejemplos:

• «Alérgico a los cacahuetes»
• «Prefiere la terraza»
• «Cliente VIP»
• «Siempre pide un doble espresso»

Las notas son solo internas — los clientes nunca las ven.

4. Etiquetas

Puedes añadir etiquetas descriptivas:

• «Alérgico»
• «Vegetariano»
• «Sin cebolla»
• «Cliente habitual»
• «Cliente almuerzo oficina»

Las etiquetas facilitan el filtrado.

Más información →
Notas y etiquetas

5. Fidelización (futuro)

Incluirá:

• Puntos
• Ingresos acumulados
• Niveles
• Recompensas
• Cupones

Páginas relacionadas

👉 Gestión de clientes
👉 Detalle de pedido