Opiniones de clientes
La pestaña Opiniones muestra las valoraciones y comentarios que dejan los clientes tras su visita o pedido. Úsala para detectar problemas pronto y agradecer a quienes dejan una opinión positiva.
Dónde encontrar las opiniones
- Abre Clientes en el menú lateral
- Haz clic en la pestaña Opiniones (junto a Clientes, Etiquetas, Fidelización)
Verás:
- Valoración media y número total
- Distribución (cuántas de 1 estrella, 5 estrellas, etc.)
- Una lista de cada opinión con fecha, valoración, comentario y pedido vinculado
Entender las tarjetas del panel
Filtrar opiniones
Usa la barra de búsqueda y los filtros para encontrar:
- Valoraciones bajas (1–2 estrellas) — resolver problemas rápido
- Opiniones recientes — hábito de revisión diaria
- Opiniones con texto — más detalle que solo estrellas
Responder a una opinión
- Haz clic en una opinión para abrir los detalles
- Lee el contexto del pedido vinculado si está disponible
- Añade una nota interna para tu equipo (no visible para el cliente)
- Señala o resuelve si usas el flujo de moderación
Responder a clientes en persona o por e-mail suele funcionar mejor que una respuesta pública — usa las opiniones como señal, no solo como canal de marketing.
Buenas prácticas
💡 Revisa opiniones una vez por servicio (almuerzo / cena)
💡 Forma al personal: un plato fallido hoy se convierte en opinión negativa mañana
💡 Vincula quejas recurrentes a problemas de producto o KDS
💡 Celebra las opiniones de 5 estrellas con tu equipo — la moral importa
Páginas relacionadas
👉 Gestión de clientes
👉 Programa de fidelización
👉 Detalle de pedido
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