Dépannage & problèmes courants

Cette page vous aide à résoudre rapidement les problèmes courants rencontrés avec Waiterr Manager.

⚠️ Problèmes de commande

Le client ne peut pas passer une commande (QR / À emporter / Livraison)

Causes possibles :

1. Menu non disponible actuellement

Vérifiez →
Menu → Disponibilité

2. Service désactivé

Vérifiez →
Tableau de bord → Bascules de service

3. Produit inactif

Vérifiez →
Produits → Statut du produit

4. Établissement fermé

Vérifiez →
Paramètres → Heures d’ouverture

⚠️ Problèmes de paiement

Échec du paiement Stripe

• Mauvaise carte
• 3D Secure échoué
• Carte expirée
• Connexion Stripe incomplète
• Incohérence de pays dans l’intégration Stripe

Échec du paiement Payconiq

• ID marchand invalide
• Mauvaise clé API
• Téléphone du client non connecté
• Contrat marchand incomplet

Terminal de carte ne fonctionne pas

• Terminal hors ligne
• Non connecté au réseau du driver
• Terminal non configuré sur le bon Wi-Fi
• La caisse attend un autre appareil de paiement

⚠️ Problèmes KDS

Commandes manquantes sur le KDS

• Filtres KDS trop restrictifs
• Produit non attribué à ce KDS
• Type de commande exclu
• Acceptation automatique désactivée
• Appareil hors ligne

Horodatages KDS incorrects

Causés par :

• Délais hors ligne
• Personnel mettant à jour le statut tardivement
• Dérive temporelle sur l’appareil (rare)

⚠️ Problèmes d’imprimante

Les tickets ne s’impriment pas

• Imprimante hors ligne ou en veille
• Mauvaise adresse IP
• Isolation réseau sur le routeur
• Mauvais format de papier
• Mauvais type d’imprimante sélectionné

L’imprimante imprime des pages blanches

• Mauvais encodage
• Modèle corrompu
• Orientation du papier incorrecte

⚠️ Problèmes de tables & QR codes

Le QR code ouvre la mauvaise table

• Mauvais QR imprimé
• QR réattribué sans réimpression
• Client scannant un ancien affichage QR

Solution : Régénérez le QR et réimprimez.

La table affiche « Occupée » mais aucune commande existe

Cause :

• Désynchronisation hors ligne
• Commande non envoyée sur l’appareil local
• Caisse mobile non synchronisée

Solution :

• Actualiser
• Effacer les commandes non envoyées
• Resynchroniser la caisse

⚠️ Problèmes de zone de livraison

Adresse client refusée

• En dehors de la zone polygonale
• Commande minimum non atteinte
• Formatage incorrect
• Incohérence de l’autocomplétion d’adresse

Pages associées

👉 Mode hors ligne
👉 Configuration KDS
👉 Configuration imprimante