Avis clients
L’onglet Avis affiche les notes et commentaires laissés par les clients après leur visite ou commande. Utilisez-le pour détecter les problèmes tôt et remercier les clients qui laissent un avis positif.
Où trouver les avis
- Ouvrez Clients dans le menu latéral
- Cliquez sur l’onglet Avis (à côté de Clients, Tags, Fidélité)
Vous verrez :
- Note moyenne et nombre total
- Distribution (combien de 1 étoile, 5 étoiles, etc.)
- Une liste de chaque avis avec date, note, commentaire et commande liée
Comprendre les cartes du tableau de bord
Filtrer les avis
Utilisez la barre de recherche et les filtres pour trouver :
- Notes faibles (1–2 étoiles) — résoudre les problèmes rapidement
- Avis récents — habitude de vérification quotidienne
- Avis avec texte — plus de détails que les étoiles seules
Répondre à un avis
- Cliquez sur un avis pour ouvrir les détails
- Lisez le contexte de la commande liée si disponible
- Ajoutez une note interne pour votre équipe (non visible par le client)
- Signalez ou résolvez si vous utilisez le flux de modération
Répondre aux clients en personne ou par e-mail fonctionne souvent mieux qu’une réponse publique — utilisez les avis comme signal, pas seulement comme canal marketing.
Bonnes pratiques
💡 Vérifiez les avis une fois par service (déjeuner / dîner)
💡 Formez le personnel : un plat raté ce soir devient un avis négatif demain
💡 Liez les plaintes récurrentes aux problèmes produit ou KDS
💡 Célébrez les avis 5 étoiles avec votre équipe — le moral compte
Pages associées
👉 Gestion des clients
👉 Programme de fidélité
👉 Détails de commande