Risoluzione dei problemi e problemi comuni

Questa pagina ti aiuta a risolvere rapidamente i problemi comuni riscontrati durante l’utilizzo di Waiterr Manager.

⚠️ Problemi con gli ordini

Il cliente non può effettuare un ordine (QR / Asporto / Consegna)

Possibili cause:

1. Menu non disponibile al momento

Controlla →
Menu → Disponibilità

2. Servizio disabilitato

Controlla →
Dashboard → Attiva/disattiva servizio

3. Prodotto inattivo

Controlla →
Prodotti → Stato del prodotto

4. Stabilimento chiuso

Controlla →
Impostazioni → Orari di apertura

⚠️ Problemi di pagamento

Pagamento con stripe non riuscito

• Carta sbagliata
• Protezione 3D non riuscita
• Carta scaduta
• Collegamento dello stripe non completo
• Mancata corrispondenza del paese nell’onboarding di Stripe

Il pagamento Payconiq non riesce

• ID commerciante non valido
• Chiave API errata
• Telefono cliente non connesso
• Contratto commerciante incompleto

Il terminale della carta non funziona

• Terminale offline
• Non connesso alla rete del conducente
• Terminale non configurato sul Wi-Fi corretto
• POS che prevede un dispositivo di pagamento diverso

⚠️ Problemi KDS

Ordini mancanti su KDS

• Filtri KDS troppo restrittivi
• Prodotto non assegnato a questo KDS
• Tipologia ordine esclusa
• Accettazione automatica disabilitata
• Dispositivo offline

I timestamp di KDS non sono accurati

Causato da:

• Ritardi offline
• Il personale aggiorna lo stato in ritardo
• Deriva temporale sul dispositivo (raro)

⚠️ Problemi con la stampante

I biglietti non vengono stampati

• Stampante offline o addormentata
• Indirizzo IP errato
• Isolamento della rete sul router
• Formato carta errato
• È stato selezionato il tipo di stampante errato

La stampante stampa pagine bianche

• Codifica errata
• Modello danneggiato
• Orientamento della carta errato

⚠️ Problemi con tabelle e codici QR

Il codice QR apre la tabella sbagliata

• QR stampato errato
• QR riassegnato senza ristampa
• Il cliente esegue la scansione del vecchio display QR

Correzione: Rigenerare QR e ristampare.

La tabella mostra “Occupato” ma non esiste alcun ordine

Causa:

• Dissincronizzazione offline
• Ordine non inviato nel dispositivo locale
• POS mobile non sincronizzato

Correzione:

• Aggiorna
• Cancella gli ordini non inviati
• Risincronizzare POS

⚠️ Problemi relativi alla zona di consegna

Indirizzo del cliente rifiutato

• Zona poligonale esterna
• Ordine minimo non raggiunto
• Formattazione errata
• Risolvere la mancata corrispondenza del completamento automatico

Pagine correlate

👉 Modalità offline
👉 Configurazione KDS
👉 Configurazione stampante