Recensioni dei clienti
La scheda Recensioni mostra le valutazioni e i commenti lasciati dai clienti dopo la visita o l’ordine. Usalo per individuare tempestivamente i problemi e ringraziare gli ospiti che lasciano feedback positivi.
Dove trovare le recensioni
- Apri Clienti nel menu a sinistra
- Fai clic sulla scheda Recensioni (accanto a Clienti, Tag, Fedeltà)
Vedrai:
- Voto medio e conteggio totale
- Distribuzione (quanti 1 stella, 5 stelle, ecc.)
- Un elenco di ogni recensione con data, valutazione, commento e ordine collegato
Comprendere le schede del dashboard
Filtraggio delle recensioni
Utilizza la barra di ricerca e i filtri per trovare:
- Valutazioni basse (1–2 stelle): risolvi rapidamente i problemi
- Recensioni recenti: controlla l’abitudine quotidiana
- Recensioni con testo: più dettagliate delle sole stelle
Rispondendo a una recensione
- Fare clic su una recensione per aprire i dettagli
- Leggi il contesto dell’ordine collegato, se disponibile
- Aggiungi una nota interna per il tuo team (non visibile al cliente)
- Segnala o risolvi se utilizzi il flusso di lavoro di moderazione
Rispondere agli ospiti di persona o via e-mail spesso funziona meglio di una risposta pubblica: utilizza le recensioni come segnale, non solo come canale di marketing.
Migliori pratiche
💡 Controlla le recensioni una volta per servizio (pranzo/cena)
💡 Personale treno: un brutto piatto stasera diventa una pessima recensione domani
💡 Collega i reclami ricorrenti ai problemi di prodotto o KDS
💡 Festeggia le recensioni a 5 stelle con il tuo team: il morale conta
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