Probleemoplossing en veelvoorkomende problemen
Deze pagina helpt u snel veelvoorkomende problemen op te lossen die u tegenkomt tijdens het gebruik van Waiterr Manager.
⚠️ Bestelproblemen
Klant kan geen bestelling plaatsen (QR / Afhaal / Bezorging)
Mogelijke oorzaken:
1. Menu is momenteel niet beschikbaar
Controleer →
Menu → Beschikbaarheid
2. Dienst uitgeschakeld
Controleer →
Dashboard → Serviceschakelaars
3. Product inactief
Controleer →
Producten → Productstatus
4. Vestiging gesloten
Controleer →
Instellingen → Openingstijden
⚠️ Betalingsproblemen
Stripe-betaling mislukt
- Verkeerde kaart
- 3D-beveiliging mislukt
- Verlopen kaart
- Streepverbinding niet compleet
- Landmismatch bij Stripe-onboarding
Payconiq-betaling mislukt
- Ongeldige verkoper-ID
- Verkeerde API-sleutel
- Klanttelefoon niet verbonden
- Merchant-contract onvolledig
Kaartterminal werkt niet
- Terminal offline
- Niet verbonden met chauffeursnetwerk
- Terminal niet geconfigureerd op correcte wifi
- POS verwacht een ander betaalapparaat
⚠️ KDS-problemen
Bestellingen ontbreken op KDS
- KDS-filters zijn te beperkend
- Product niet toegewezen aan deze KDS
- Besteltype uitgesloten
- Automatisch accepteren uitgeschakeld
- Apparaat offline
KDS-tijdstempels zijn onnauwkeurig
Veroorzaakt door:
- Offlinevertragingen
- Personeel updatet de status laat
- Tijdafwijking op apparaat (zeldzaam)
⚠️ Printerproblemen
Tickets worden niet afgedrukt
- Printer offline of in slaap
- Verkeerd IP-adres
- Netwerkisolatie op router
- Verkeerd papierformaat
- Verkeerd printertype geselecteerd
Printer drukt blanco pagina’s af
- Verkeerde codering
- Corrupte sjabloon
- Onjuiste papierrichting
⚠️ Problemen met tabellen en QR-codes
QR-code opent verkeerde tabel
- Verkeerde QR afgedrukt
- QR opnieuw toegewezen zonder opnieuw af te drukken
- Klant scant oud QR-display
Oplossing: QR opnieuw genereren en opnieuw afdrukken.
Tabel toont “Bezet” maar er bestaat geen bestelling
Oorzaak:
- Offline desynchronisatie
- Niet-verzonden bestelling op lokaal apparaat
- Mobiele kassa niet gesynchroniseerd
Oplossing:
- Vernieuwen
- Wis niet-verzonden bestellingen
- POS opnieuw synchroniseren
⚠️ Problemen met bezorgzones
Klantadres afgewezen
- Buiten polygoonzone
- Minimale bestelling niet gehaald
- Verkeerde opmaak
- Adres auto-complete mismatch
Gerelateerde pagina’s
Last updated on