Klantrecensies
Op het tabblad Reviews worden beoordelingen en opmerkingen weergegeven die klanten hebben achtergelaten na hun bezoek of bestelling. Gebruik het om problemen vroegtijdig op te sporen en gasten te bedanken die positieve feedback achterlaten.
Waar beoordelingen te vinden zijn
- Open Klanten in het linkermenu
- Klik op het tabblad Reviews (naast Klanten, Tags, Loyaliteit)
Je zult zien:
- Gemiddelde beoordeling en totaal aantal
- Verdeling (hoeveel 1-sterren, 5-sterren, enz.)
- Een lijst van elke recensie met datum, beoordeling, commentaar en gekoppelde bestelling
De dashboardkaarten begrijpen
Beoordelingen filteren
Gebruik de zoekbalk en filters om te vinden:
- Lage beoordelingen (1-2 sterren) — los problemen snel op
- Recente beoordelingen - dagelijkse controlegewoonte
- Recensies met tekst - meer details dan alleen sterren
Reageren op een recensie
- Klik op een recensie om de details te openen
- Lees de gekoppelde bestelling-context, indien beschikbaar
- Voeg een interne notitie toe voor je team (niet zichtbaar voor de klant)
- Markeren of oplossen als u de moderatieworkflow gebruikt
Het persoonlijk of per e-mail beantwoorden van gasten werkt vaak beter dan een openbaar antwoord. Gebruik beoordelingen als signaal, niet alleen als marketingkanaal.
Beste praktijken
💡 Controleer beoordelingen één keer per dienst (lunch/diner)
💡 Treinpersoneel: een slecht gerecht vanavond wordt morgen een slechte recensie
💡 Koppel terugkerende klachten aan problemen met product of KDS
💡 Vier vijfsterrenrecensies met uw team: het moreel is belangrijk
Gerelateerde pagina’s
Last updated on