Resolução de problemas e questões comuns

Esta página ajuda-o a resolver rapidamente problemas comuns ao usar o Waiterr Manager.

⚠️ Problemas com encomendas

O cliente não consegue fazer encomenda (QR / Takeaway / Entrega)

Possíveis causas:

1. Menu indisponível neste momento

Verifique →
Menu → Disponibilidade

2. Serviço desativado

Verifique →
Painel → Ativar/desativar serviços

3. Produto inativo

Verifique →
Produtos → Estado do produto

4. Estabelecimento fechado

Verifique →
Definições → Horário de funcionamento

⚠️ Problemas com pagamentos

Pagamento Stripe falha

• Cartão incorreto
• 3D Secure falhou
• Cartão expirado
• Ligação Stripe incompleta
• País incorreto no onboarding Stripe

Pagamento Payconiq falha

• Merchant ID inválido
• API key incorreta
• Telemóvel do cliente não associado
• Contrato comercial incompleto

Terminal de cartão não funciona

• Terminal offline
• Não ligado à rede do operador
• Terminal não configurado na Wi-Fi correta
• POS à espera de outro dispositivo de pagamento

⚠️ Problemas com KDS

Encomendas em falta no KDS

• Filtros KDS demasiado restritivos
• Produto não atribuído a este KDS
• Tipo de encomenda excluído
• Auto-accept desativado
• Dispositivo offline

Timestamps KDS imprecisos

Causados por:

• Atrasos em modo offline
• Staff a atualizar estado tarde
• Desvio de hora no dispositivo (raro)

⚠️ Problemas com impressoras

Tickets não imprimem

• Impressora offline ou em repouso
• Endereço IP incorreto
• Isolamento de rede no router
• Tamanho de papel incorreto
• Tipo de impressora selecionado errado

Impressora imprime páginas em branco

• Codificação incorreta
• Modelo corrompido
• Orientação do papel incorreta

⚠️ Problemas com mesas e códigos QR

QR code abre mesa errada

• QR impresso errado
• QR reatribuído sem reimprimir
• Cliente a ler QR antigo

Correção: Regenerar QR e reimprimir.

Mesa mostra «Ocupada» mas não há encomenda

Causa:

• Dessincronização offline
• Encomenda não enviada no dispositivo local
• POS móvel não sincronizado

Correção:

• Atualizar
• Limpar encomendas não enviadas
• Re-sincronizar POS

⚠️ Problemas com zonas de entrega

Morada do cliente rejeitada

• Fora da zona poligonal
• Encomenda mínima não atingida
• Formatação incorreta
• Incompatibilidade no auto-complete de morada

Páginas relacionadas

👉 Modo offline
👉 Configuração KDS
👉 Configuração da impressora