Ficha de cliente

A página Ficha de cliente mostra todos os detalhes sobre um cliente específico.

Esta página ajuda a equipa a compreender o histórico, preferências e comportamento do cliente.

Secções da ficha de cliente

1. Informações do cliente

Inclui:

• Nome
• Número de telefone
• Email
• Morada de entrega (se utilizada)
• Notas e tags

Pode editar estas informações a qualquer momento.

2. Histórico de encomendas

Lista de todas as encomendas realizadas pelo cliente, incluindo:

• Número da encomenda
• Tipo de encomenda (no local, QR, takeaway, entrega)
• Data
• Montante total
• Estado do pagamento
• Ligação rápida para detalhes da encomenda

Útil para:

• Acompanhar clientes frequentes
• Reconhecer VIPs
• Tratar reclamações com contexto
• Compreender preferências do cliente

3. Notas

A equipa pode escrever notas sobre o cliente.

Exemplos:

• «Alérgico a amendoim»
• «Prefere zona da esplanada»
• «Cliente VIP»
• «Pede sempre um double espresso»

As notas são apenas internas — os clientes nunca as veem.

4. Tags

Pode adicionar tags descritivas:

• «Alérgico»
• «Vegan»
• «Sem cebola»
• «Cliente habitual»
• «Cliente de almoço de escritório»

As tags facilitam a filtragem.

Saiba mais →
Notas e tags

5. Fidelização (Futuro)

Incluirá:

• Pontos
• Receita acumulada
• Níveis
• Recompensas
• Cupões

Páginas relacionadas

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