Avaliações de clientes
O separador Avaliações mostra as classificações e comentários deixados pelos clientes após a visita ou encomenda. Utilize-o para detetar problemas cedo e agradecer a quem deixa feedback positivo.
Onde encontrar as avaliações
- Abra Clientes no menu lateral
- Clique no separador Avaliações (junto a Clientes, Tags, Fidelização)
Verá:
- Classificação média e total de avaliações
- Distribuição (quantas de 1 estrela, 5 estrelas, etc.)
- Uma lista de cada avaliação com data, classificação, comentário e encomenda associada
Compreender os cartões do dashboard
Filtrar avaliações
Use a barra de pesquisa e os filtros para encontrar:
- Classificações baixas (1–2 estrelas) — resolva problemas rapidamente
- Avaliações recentes — hábito de verificação diária
- Avaliações com texto — mais detalhe do que só estrelas
Responder a uma avaliação
- Clique numa avaliação para abrir os detalhes
- Leia o contexto da encomenda associada, se disponível
- Adicione uma nota interna para a equipa (não visível para o cliente)
- Sinalize ou resolva se utilizar o fluxo de moderação
Responder aos clientes pessoalmente ou por email costuma funcionar melhor do que uma resposta pública — use as avaliações como sinal, não apenas como canal de marketing.
Boas práticas
💡 Verifique as avaliações uma vez por serviço (almoço / jantar)
💡 Forme a equipa: um prato mau hoje torna-se uma avaliação má amanhã
💡 Relacione reclamações recorrentes com problemas de produto ou KDS
💡 Celebre avaliações de 5 estrelas com a equipa — a moral importa
Páginas relacionadas
👉 Gestão de clientes
👉 Programa de fidelização
👉 Detalhes da encomenda